O atendimento personalizado tornou-se um dos principais diferenciais competitivos para bancos e instituições financeiras digitais. O uso de inteligência artificial, análise avançada de dados e plataformas fluidas permite a criação de soluções direcionadas ao perfil de cada usuário, garantindo economia de tempo, praticidade e ofertas úteis aos clientes, enquanto as empresas conquistam fidelidade e confiança.
Priscila Salles, Diretora de Clientes do Inter, aponta que o público não deseja ser tratado como um número em meio a bases com milhões de usuários, mas espera que as instituições compreendam seu contexto e facilitem o cotidiano sem a necessidade de repetições a cada nova interação. Segundo a executiva, a personalização deixou de ser apenas um diferencial para se tornar parte das expectativas dos consumidores na era tecnológica.
Impacto na experiência do usuário
A personalização reduz o esforço do cliente ao evitar que ele precise começar do zero a cada contato ou navegar por diferentes estruturas internas para solucionar uma demanda. O objetivo é unificar a relação com a instituição, independentemente da área ou produto buscado. Para Salles, a estratégia consiste em apresentar a solução correta para a pessoa adequada, no momento oportuno e pelo canal mais apropriado.
O papel da inteligência artificial
A inteligência artificial atua como um dos pilares centrais dessa transformação, interpretando sinais, identificando padrões e antecipando necessidades. No Inter, a tecnologia proprietária Seven auxilia na interação com o Super App, tornando o processo mais natural e eficiente. A IA também apoia as equipes de atendimento ao organizar informações e reduzir tarefas repetitivas, permitindo maior foco na resolução de problemas humanos.
Hiperpersonalização e estratégia de ecossistema
A estratégia de hiperpersonalização do Inter integra diversos serviços em um único ecossistema por meio do Super App. Modelos inteligentes de recomendação analisam o comportamento e o contexto do cliente — como identificar quando um usuário está em viagem internacional para destacar recursos da Conta Global ou opções de cashback. A instituição reforça que a prática deve priorizar a conveniência de forma responsável, respeitando a privacidade e as preferências das pessoas.