A mudança no comportamento de compra dos brasileiros tem transformado a dinâmica do varejo tradicional. Pesquisa da Smollan, empresa de soluções para o varejo, revela que 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja física e realizaram a compra pela internet em seguida. O levantamento foi realizado em agosto deste ano e ouviu consumidores em 1.828 conversas distribuídas por 156 cidades de 25 estados.
O fenômeno, conhecido como "showrooming", reflete os desafios enfrentados pelo comércio varejista, que busca reverter números negativos por meio da redução de lojas, corte de custos e eficiência operacional. Além da concorrência dos marketplaces, as famílias enfrentam um cenário de juros elevados e crédito caro.
Apesar da forte presença do comércio eletrônico, a pesquisa aponta que a jornada de compra transita entre os dois ambientes. Enquanto 81% dos entrevistados afirmam pesquisar na internet antes de ir a uma loja física, 87% relatam ter entrado em um estabelecimento para comprar um item e saído com outro.
Renato Vechiatto, diretor de operações (COO) da Smollan para a América Latina, avalia que o ambiente digital alterou a forma como o consumidor chega ao ponto de venda. Segundo ele, o comprador chega mais informado e com a decisão encaminhada, mas fatores como preço, disponibilidade, promoções e atendimento ainda influenciam a escolha final.
Motivos para visitar o comércio físico
Ver o produto pessoalmente continua sendo o principal atrativo para ir a uma loja física, citado por 46,1% dos entrevistados. Outros 29,2% apontam a vantagem de sair do estabelecimento com o produto em mãos.
A preferência pelo canal presencial varia conforme a categoria do produto:
- Carne: 93,4% preferem lojas físicas.
- Hortifrútis: 92% preferem o canal físico.
- Eletrônicos: 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% compram pela internet.
Para Vechiatto, os canais físicos e digitais não precisam concorrer, mas se complementar. Caso a loja não consiga cobrir o preço do e-commerce, o executivo sugere alternativas como crediário, seguros, acessórios ou modelos alternativos, destacando a capacitação dos vendedores.
Preço, promoções e problemas de estoque
O preço foi apontado como fator importante na decisão de compra por 77,7% dos participantes, seguido pelas promoções (61,1%), marca (41,1%), disponibilidade do produto (23,2%) e atendimento (20,6%). Dentro da loja, 59,6% destacam as ofertas promocionais como o principal atrativo.
O levantamento também apontou falhas que podem resultar em perda de vendas: 27% dos entrevistados afirmam que a disponibilidade de produtos é o aspecto que mais precisa melhorar, superando os preços (20,9%) e a integração entre os canais físico e digital (17,6%). Um total de 57% relatou já ter desistido de uma compra presencial por não encontrar o item desejado.
Diante desse cenário, varejistas revisam formatos, priorizando unidades menores e mais rentáveis, além de investirem em integração logística e de estoque para evitar que o consumidor encontre o produto em um canal, mas não consiga adquiri-lo.