O McDonald's anunciou um plano de investimento de US$ 8,5 bilhões até 2036 para fortalecer suas franquias e reconquistar clientes em meio à concorrência acirrada. A estratégia, chamada "Next", inclui reformas em restaurantes, retreinamento de funcionários e expansão do cardápio, com foco em opções mais saudáveis e de alto valor nutricional.
O investimento será dividido entre suporte financeiro, alívio de aluguel e modernização de lojas. Além disso, a rede planeja economizar US$ 100 mil por estabelecimento por meio de ferramentas de inteligência artificial que otimizam processos.
O CEO Chris Kempczinski destacou que o McDonald's busca ser a "primeira escolha" de consumidores, com maior frequência de visitas e maior eficiência operacional. A empresa reconhece que problemas recentes, como promoções excessivas e atendimento insatisfatório, contribuíram para o crescimento trimestral mais lento desde 2025.
Entre as iniciativas, estão a reformulação de cardápios, com mais opções de proteína e menos itens ultraprocessados, e a introdução de novos itens como tigelas de hambúrguer e frango, bolinhos de ovo e wraps. A rede também está testando bebidas e leites alternativos para melhorar as vendas de café.
O Burger King, por exemplo, registrou crescimento superior ao do McDonald's nos EUA no último trimestre, reforçando a necessidade de inovação. O McDonald's prevê que 60 milhões de americanos buscam mais proteína e 30 milhões usam GLP-1, um medicamento para perda de peso.
O programa de retreinamento de funcionários, previsto para começar em outubro, busca melhorar a execução consistente das operações, algo que a rede considera crucial para a recuperação.